1. ZWROTY I REKLAMACJE
1 Klient ma prawo odstąpić od umowy dotyczącej nabycia usług za pośrednictwem VIP-dokument.com - dokumenty kolekcjonerskie w terminie 3 dni od dnia zawarcia umowy bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy, że Klient złoży Administratorowi oświadczenie o odstąpieniu od umowy (na przykład pocztą, pocztą elektroniczną na adres biuro@vip-dokument.com). Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Klient wysłał do Administratora oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Po otrzymaniu oświadczenia Klienta Administrator prześle Klientowi niezwłocznie potwierdzenie otrzymania jego oświadczenia.
2 Klient przyjmuje do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia wykonywania usługi, jak również dostarczenia produktu przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
3 Administrator zwraca Klientowi płatność z tytułu nabycia produktów niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania jego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot następuje na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.
4 Błędy w druku na zamówionym produkcie powstałe z winy Klienta (np. podanie błędnych danych przy składaniu zamówienia) nie są podstawą do reklamacji i zwrotu wpłaconych środków. Prosimy zatem o dokładne sprawdzanie wprowadzonych do formularza informacji.
2. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
1 Reklamacje dotyczące produktów, w tym także dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną, jak nieprawidłowości lub przerwy w funkcjonowaniu infrastruktury technicznej VIP-dokument.com - dokumenty kolekcjonerskie oraz działań Administratora, można składać w dowolnej formie, w tym mailem na adres biuro@vip-dokument.com lub pisemnie na adres Administratora z dopiskiem „Serwis VIP-dokument.com - dokumenty kolekcjonerskie”. Administrator rozpatrzy reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania. W tym terminie Użytkownikowi zostanie przekazana odpowiedź na reklamację w formie pisemnej lub na innym trwałym nośniku.
2 Użytkownik, będący konsumentem, ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów. Przykładowo pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami. Poddanie sporu pozasądowej metodzie rozstrzygnięcia sporu będzie w każdym przypadku uzależnione od zgody Administratora na udział w takim postępowaniu.
